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Mars 1992

DIXIEME RENCONTRE DU CRIPS

"Les permanences téléphoniques - A l'écoute des répondants. Quelles questions ? quelles réponses ?"

par Stéfan JAFFRIN**

 Les permanences téléphoniques "de soutien aux personnes en difficulté", apparues dans les années 50, se sont multipliées ces dix dernières années dans tous les pays industrialisés. Il en existe 200 en France, qui reçoivent plus d'un million et demi d'appels par an ; SOS Amitié, la plus importante, créée en 1960, totalise 600000 appels par an.

Les différents pays d'Europe ont développé depuis 1985 des permanences téléphoniques spécialisées dans la prévention du sida.

Le premier congrès des "Hot Lines Sida" s'est tenu à Amsterdam en novembre 1989¹. 

Quel est le rôle du répondant d'une permanence téléphonique, comment devient-on répondant ? C'était le thème de la dixième rencontre du CRIPS^* à laquelle étaient conviés les responsables de trois services en Europe :

- Pierre KNEIP, directeur de Sida lnfo Service (France)
- France UEBERSFELD, responsable de la formation des répondants d'Aides (France)
- Peter GILL et Debbie BURNETT de la National Aids Helpline (Royaume-Uni)
- Pascal KAYAE RT, chargé de la formation "sida" des répondants de Télé-Accueil (Belgique)

 Ils ont exposé leurs pratiques et leurs différentes formes d'organisation, suivant la place qu'ils accordent à l'information ou à l'écoute, suivant le statut des répondants. 

Le débat était animé par Patricia CORPHIE.
Mathieu VERBOUD du Journal du SIDA a bien voulu assurer une traduction simultanée.
De nombreux responsables et répondants de permanences téléphoniques non sida ont participé aux échanges².

• Les permanences téléphoniques dans la prévention du sida
• la formation

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  * 12 décembre 1991
  Les rencontres du CRIPS sont organisées avec le soutien de la Direction Générale de la Santé
  ** Journaliste, chercheur et auteur de 'Les serviœs d'aide psychologique par télêphone"
  (PUF - Que-sais-je, à paraître 1992)

  1 -First European AIDS Hotline Conference Amsterdam - 7,8,9 avril 1989
  2 - Parmi les participants : AFLS, Aides, Arcat Sida, Collectif Féministe Contre le Viol, Croix Rouge Ecoute, DGS, Drogue lnfo Service, Ecoute Cancer, Points Parents, Sida lnfo Service, Sos Amitiés, SOS Enfance Maltraitée...